Condiciones del servicio

1. Quiénes somos y aceptación de estas condiciones

Este texto es una traducción. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés. Picvello lo opera Shenzhen Netsoft Information Technology Co., Ltd, con domicilio en Room 1404-2, Building 1, R&D Buildings 1 & 2, Fangda Plaza (Phase II), Beihuan Avenue, Longyue Community, Taoyuan Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, China («nosotros»).

Estas condiciones se aplican cuando usas el sitio web y los servicios de Picvello. Al usar el servicio o hacer una compra, las aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Para comprarnos algo o crear una cuenta debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad del lugar donde vives.

2. El servicio

Picvello es un servicio de software en línea para editar imágenes: quitar fondos, marcas de agua y objetos, mejorar, colorear y restaurar fotos, y comprimir, convertir, cambiar tamaño, recortar y girar imágenes. Las funciones de pago se entregan de forma digital y empiezan justo después del pago.

La eliminación de objetos, la eliminación del fondo, la mejora de nitidez, el coloreado y la restauración de fotos antiguas los realiza PicWish con sus propios modelos de IA de imagen, a través de su API. La eliminación de marcas de agua la realiza un proveedor de procesamiento de imágenes contratado y, si ese proveedor no puede completar la tarea, PicWish. Los servidores de estos proveedores están en China continental. No entrenamos ni operamos estos modelos nosotros mismos, y las herramientas no ofrecen elegir el modelo. Estos sistemas son automáticos, así que el resultado puede ser imperfecto (consulta la sección 12). Solo puedes subir imágenes que sean tuyas o que tengas permiso para editar. Si una comprobación clasifica la imagen como prohibida, la tarea se rechaza y no entregamos el resultado.

Podemos agregar, cambiar o quitar funciones. Si quitamos una función de pago que ya has pagado y no has usado, puedes pedir un reembolso según nuestra Política de reembolsos.

3. Tu cuenta

Puedes usar muchas herramientas sin cuenta. Si creas una, eres responsable de lo que se haga con ella y de mantener seguro el acceso a tu correo o a tu cuenta de Google.

Escríbenos de inmediato a [email protected] si crees que otra persona entró en tu cuenta.

4. Precios y pago

Los precios se muestran en dólares estadounidenses antes de que pagues. El precio que ves en el pago es el que pagas. Los impuestos locales van incluidos o se suman, como se indica en el pago.

Los pagos los procesa Waffo Pancake, que actúa como comerciante de registro y revendedor de nuestras ventas. Waffo Pancake se encarga del pago, del impuesto sobre las ventas o del IVA, de los recibos y de las facturas. En el cargo de tu banco puede aparecer Waffo o Waffo Pancake.

Cada pago único cubre una tarea. Primero ves la vista previa del resultado o el precio, y pagas solo cuando eliges guardar el resultado o empezar la tarea.

5. Planes y renovación automática

Los planes (Pro y Plus) son suscripciones mensuales. Al suscribirte, autorizas a Waffo Pancake a cobrar en tu método de pago al inicio de cada periodo de facturación, al precio entonces vigente, hasta que canceles.

Puedes cancelar la renovación en línea cuando quieras, desde la página Créditos y facturación de tu cuenta, sin escribirnos. Después de cancelar, el plan sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado y no se vuelve a cobrar.

Si cambiamos el precio de un plan, te escribiremos por correo al menos 14 días antes de que el precio nuevo se aplique a tu siguiente renovación, para que puedas cancelar antes.

6. Créditos

Comprar un paquete de créditos es un cargo único que autorizas en el pago. Los paquetes no se renuevan solos.

Los créditos del plan se agregan en cada periodo de facturación y caducan al final de ese periodo; no pasan al siguiente. Los créditos del paquete no caducan mientras la cuenta esté abierta. Los créditos se usan en este orden: créditos del plan, créditos de compensación y, después, créditos del paquete.

Los créditos no tienen valor en dinero, no se pueden transferir ni canjear por dinero, y los que ya se usaron en una tarea no se reembolsan, salvo lo que describe nuestra Política de reembolsos.

7. Reembolsos

Nuestra Política de reembolsos explica los reembolsos automáticos, cómo solicitar uno y los casos que aceptamos. Forma parte de estas condiciones y también se muestra en el pago.

8. Preguntas y disputas de facturación

Si crees que el cobro no es correcto, escríbenos primero a [email protected]. La mayoría de los casos se resuelven en unos días hábiles. Si hablas primero con tu banco, la solución puede tardar más.

9. Tus archivos y resultados

Conservas todos los derechos sobre los archivos que subes y sobre los resultados. Nos das un permiso limitado para almacenar, procesar y transmitir tus archivos solo para hacer las tareas que pides y para mantener el servicio seguro.

No usamos tus archivos ni los resultados para entrenar modelos de aprendizaje automático, y no los leemos con ningún otro fin.

Debes ser titular de los archivos que subes o tener derecho a procesarlos. Los resultados se eliminan automáticamente pasado el plazo de nuestra Política de privacidad, así que descarga lo que necesites mientras siga disponible.

10. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para procesar contenido ilegal o que no tienes derecho a usar. No puedes crear ni subir: contenido sexual o de desnudos; contenido violento o sangriento; discurso de odio; cualquier contenido sexual que involucre a un menor, incluido material de abuso sexual infantil; un deepfake de una persona real que no dio su consentimiento, u otro material que suplante a alguien; o contenido que infrinja derechos de autor o una marca. Tampoco puedes: quitar avisos de derechos de autor, de titularidad o de origen de otras personas, o eludir restricciones de acceso puestas por otros; subir software malicioso o atacar, sobrecargar o extraer datos del servicio de forma masiva; acceder con medios automáticos, salvo por las funciones que ofrecemos; revender u ofrecer el servicio a otras personas sin nuestro permiso por escrito; ni crear otro material engañoso, difamatorio o de explotación.

Si una tarea se rechaza por estas reglas, o un proveedor clasifica la imagen como prohibida, no entregamos el resultado. Podemos borrar los archivos que aún estén guardados, pausar las tareas nuevas de la cuenta y cerrar las cuentas que incumplan estas reglas más de una vez.

Para denunciar contenido sexual, violencia, odio, contenido que involucre a un menor, un deepfake o una suplantación, escribe a [email protected] e incluye la referencia de la tarea o del pedido si la tienes. Para denunciar una infracción de derechos de autor o de marca, usa la página Avisos de derechos de autor de este sitio web o escribe a [email protected].

Confirmamos la denuncia por correo y la revisamos en un plazo de 5 días hábiles. Podemos borrar los archivos que aún estén guardados, detener las tareas nuevas de la cuenta implicada y conservar las pruebas que todavía tengamos. Los archivos también se borran solos según el plazo de la Política de privacidad. No compartimos los archivos ni los datos personales de otros usuarios con quien hizo la denuncia, salvo cuando la ley lo exija.

11. Datos y privacidad

Nuestra Política de privacidad explica qué recopilamos, cuánto tiempo lo conservamos y qué proveedores lo procesan.

Los datos de la tarjeta y del pago los recopila y procesa solo Waffo Pancake, que cumple PCI-DSS. Nunca llegan a nuestros servidores.

12. Exenciones y limitación de responsabilidad

12.1 Exención. El servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción. No garantizamos que el servicio no se interrumpa ni que esté libre de errores, ni que cada resultado coincida exactamente con tu archivo original o con lo que esperabas.

12.2 Resultados automatizados. Las herramientas de IA son automáticas. Los resultados pueden ser inexactos o incompletos, por ejemplo en los bordes, el detalle fino, las caras o el texto. Revisa los resultados importantes antes de fiarte de ellos y conserva las imágenes originales.

12.3 Limitación de responsabilidad. En la máxima medida que permita la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni punitivos, ni por la pérdida de datos, ganancias, ingresos o actividad comercial, que se deriven del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que nos has pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

12.4 Nada en estas condiciones excluye ni limita una responsabilidad que la ley aplicable no permita excluir o limitar, ni ningún derecho que tengas como consumidor y al que no puedas renunciar.

13. Suspensión y fin del acceso

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y cerrar tu cuenta desde la página Cuenta. Cerrar la cuenta elimina tus archivos y resultados, y pone fin a lo que quede sin usar del plan.

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estas condiciones de forma grave o reiterada, si la ley lo exige, o para proteger el servicio o a otros usuarios. Cuando sea razonable, te avisaremos antes y reembolsaremos los importes pagados por adelantado que no hayas usado, si el cierre no se debe a un incumplimiento tuyo.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong. Las controversias las resolverán los tribunales de Hong Kong, salvo que la ley de protección al consumidor de tu país te permita reclamar ante los tribunales de tu lugar.

15. Cambios de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es importante, avisaremos por correo a los usuarios con cuenta al menos 14 días antes de que entre en vigor. Si sigues usando el servicio después, se aplican las condiciones actualizadas.

16. Contacto

Soporte, facturación, reembolsos, cancelación y preguntas legales o de seguridad: [email protected]. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Dirección postal: Shenzhen Netsoft Information Technology Co., Ltd, Room 1404-2, Building 1, R&D Buildings 1 & 2, Fangda Plaza (Phase II), Beihuan Avenue, Longyue Community, Taoyuan Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, China.